“从前我处处嬉闹。现在懂了，依法办事才是正路！”4月27日，在丰都县大众来访招待中心，职责宣讲员彭大姐说。这位从前的“老户”，现在已成了当地法治化信访的“代言人”。

　　彭大姐的改变，是重庆推进信访作业法治化赋能社会管理现代化的一个生动缩影。

　　“咱们以法治化为主线，数字化为引擎，打造出信访对立化解的‘全链条’，让社会管理既有深度，更有温度。”市信访办相关负责人说。

　　丰都县在推进信访作业法治化中，立异探究出了“2+30”宣讲做法，即在县级层面，组成“干部+大众”双宣讲团讲方针、说法规，在30个城镇（大街），各组成一支宣讲队，深化田间地头解心结。

　　上一年以来，我市坚持分众化宣扬信访法治先行，树立“干部篇、大众篇”法治宣讲模块，强化分类精准宣扬，推进“干部讲责、大众讲法”，促进干部作业行为和大众信访行为“双向标准”。到现在，全市会集宣扬宣讲2000余场次、受众130余万人次。

　　不久前，在永川区华茂商圈，一家餐饮店老板曾某某刚阅历了一场“闪电调停”。一位顾客的孩子在就餐时跌倒擦伤，两边因职责区分及补偿问题僵持不下，商场作业人员主张：“扫这个码，上‘快点调’快速请求调停！”

　　值勤的中山路大街专职调停员赵定楠接纳到请求后，敏捷介入，将两边约请到坐落华茂商圈的“解纷小超市”安排调停，经过专业、耐性的劝慰，不到一小时两边达到调停协议。

　　“快点调”是永川区打造的在线对立胶葛化解渠道，大众使用微信小程序或是“渝快办”App-区县服务-永川区-特征服务-人民调停窗口进入提交请求，渠道主动分流至三级调停网络——区调度中心“一屏掌控大局”，镇街调委会“接单呼应”，村社调停员“上门服务”。

　　数字化不只提速信访事项受理处理，更赋能党委政府决议计划。市信访办强化底层根底，推进信访作业线下渠道整合、线上资源聚合，将信访作业融入城镇大街“141”底层智治系统，尽力推进大众信访诉求“一站式接纳、一揽子调处、全链条处理”，构建以处理问题为中心的前端抓源头防备、中端抓标准处理、结尾抓监督追责的“三环节”化解链条，强化数字赋能“一网通办、全程盯办”，初度信访事项一次性化解率继续提高，推进全市信访局势继续向好。（新重庆-重庆日报记者 杨铌紫 实习生 雷晨阳）

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