正月初六，吉林省长春火车站候车室内，车站客运员、“春之约”爱心服务班组成员马丛搀扶着瞎子乘客，将其送到检票口。

　　春运期间，长春站估计每日发送、抵达旅客均约9万人次。而马丛每天要协助上百位“特别要点旅客”，其中有急需协助的残疾人、行动不便的白叟、需求担架的患者……马丛地点的“春之约”爱心服务班组，是近年来长春站着力打造的助力旅客出行特征服务品牌，为要点旅客供给帮扶问询答疑等服务。

　　“刚刚拿给瞎子乘客的服务卡，就来自这儿。”候车室内，马丛回到“春之约”爱心服务台，“行李邮寄篇”“儿童出行篇”“改签篇”等服务卡片将旅客可能会应对的不同事项写得清清楚楚，服务卡规划为书签方式并免费供给，便当旅客贴身带着及日常运用。

　　服务台周围还有一个便民箱，里面装着针线、胶带、纸笔等物品。马丛笑着说，常常有旅客会在出行途中遇到行李箱破损、衣服拉链损坏等问题，在春运等繁忙时段更是多发、频发。箱子里的这些物品，就为了解决出行途中的“糟心小事”，然后更好地确保旅客的“出行大事”。

　　“想旅客所想、急旅客所急，咱们努力实现‘安全春运、有序春运、温馨春运，让旅客体会更夸姣’的方针。”长春站党委书记周庆威表明。据了解，2025年春运开端前，长春站、长春西站、龙嘉站洗手池装备热水器等设备，候车区增设2处免费充电区、打包台，确保旅客温暖、舒适出行。与此同时，为助力冰雪旅行开展，长春站出站口设置了两处更衣室，为游客“一键换装”、应对风雪供给了便当条件；长春西站则增设冰雪旅行服务台，继续满意旅客冰雪旅行咨询需求。

　　现在，马丛正带领“春之约”爱心服务班组创编出行小程序，使用虚拟现实技能，向旅客展现站内的候车室、进出站口、换乘中心以及站前公交站点等方位。“咱们我们都期望旅客能经过这一个小程序，一站式了解站内信息，继续提高出行体会。”

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